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¿Qué es MERCAZONA?
MERCAZONA es la aplicación móvil que permite escoger y comprar tus alimentos en línea desde cualquier sitio en donde estés, por el momento solo está disponible para la ciudad de Las Tunas. Está en nuestros objetivos extender el servicio gradualmente.
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¿Es gratis?
Tanto la descarga, instalación, registro y actualización son totalmente gratis, excepto la compra de los productos en oferta, así como el servicio de domicilio.
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¿Debo buscar mis pedidos a algún lugar?
No, todos tus pedidos serán llevados hasta el lugar donde nos indiques al comprar en la aplicación. El servicio de domicilio es la única vía existente para recibir tu compra.
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¿Existe alguna forma de pedir los productos sin utilizar la aplicación?
No, todos los servicios se harán a través de la aplicación MERCAZONA, el resto de nuestras redes habilitadas serán solo para información, recepción de quejas y recomendaciones, asistencia técnica sobre la APP, entre otras notificaciones.
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¿En qué tipo de dispositivos funciona la aplicación?
MERCAZONA es funcional en todos los dispositivos móviles, desde teléfonos, tabletas y laptops, siempre y cuando utilicen el sistema operativo Android igual o mayor a su versión 4.1.2.
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¿La aplicación utiliza internet o puedo usar los megabytes de navegación cubana?
Podrás descargar, actualizar y usar la aplicación consumiendo solo de los datos nacionales, no necesitas Internet para interactuar con MERCAZONA.
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¿Cuánto pesa la aplicación?
La presente versión de MERCAZONA (BETA 0.2.17) pesa aproximadamente 34Mb.
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¿Qué utilidad tiene para mí esta aplicación?
Usando MERCAZONA…
Ya no tienes que salir en busca de los alimentos de la semana, puedes quedarte en casa.
Evitas la espera innecesaria en tediosas “colas”.
Evitas gastos económicos en transporte y en compras innecesarias.
Te ahorras tiempo que pudieras dedicar a tu familia, trabajo, estudios, salidas, etc.
Tienes acceso a mejor información sobre el producto que elijas.
Puedes devolver los productos que incumplan la calidad asegurada.
Tienes la posibilidad de calificar el servicio de tu mensajero, así como la calidad del producto.
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¿Puedo escribir o quejarme con la administración?
Sí, puedes hacer comentarios, sugerencias o emitir quejas a nuestra dirección de correo: cliente@mercazona.com o en la propia aplicación.
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¿Dónde puedo reportar algún problema o error que se me presente?
Puedes recibir asistencia técnica reportando tu problema a: soporte@mercazona.com o en la propia aplicación.
PREGUNTAS TÉCNICAS
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No veo un producto que antes había estado en oferta ¿Por qué?
Si no se muestra un producto que antes habías visto es porque ya se agotó su disponibilidad. Mientras veas cualquier producto significa que lo puedes comprar.
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Si olvido mi contraseña ¿Qué pasa?
En caso de olvidar la contraseña siempre puedes obtener otra al solicitar un cambio de la misma en la pantalla de inicio de sesión, para esto solo pediremos el correo utilizado. Si olvidas tu correo electrónico, por favor, ponte en contacto con: soporte@mercazona.com
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¿Cómo puedo ver más características de los productos mostrados?
Solo pincha sobre la imagen del producto y verás sus características completas.
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Al hacer un pedido aparece un número y un código QR ¿Para qué son?
Estos son datos muy importantes, una vez llegue el pedido a tu puerta, el mensajero te pedirá dicho número o escaneará tu código QR para confirmar la entrega. Así sabremos que tu compra ha sido completada. Si no aparecen estos datos, por favor, ponte en contacto con: soporte@mercazona.com
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¿Qué significan las estrellas que tiene mi mensajero?
Tu mensajero puede tener de 1 a 5 estrellas dependiendo de los puntos de calidad que haya ganado de los clientes anteriores. Más estrellas indican mejor trato, eficiencia y prontitud de tu mensajero.
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¿Hasta cuántos pedidos puedo hacer?
Puedes hacer todos los que desees. Ten en cuenta que cada pedido tiene un límite de peso, si te excedes se interpretará como otro pedido.
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¿Por qué tengo que especificar el Reparto donde vivo cuando introduzco mi dirección de entrega?
Para MERCAZONA es importante el Reparto donde vives, así mejora tu experiencia de compras y te avisará de las ofertas más económicas y promociones para tu domicilio.
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¿El horario de entrega de mi pedido puede ser en menos de una hora?
No, al momento de especificar el horario en que deseas recibir tu pedido, debes introducir como mínimo una hora desde el momento en que lo realizas, de lo contrario tu compra será invalidada.
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¿Puedo eliminar algún producto de mi carrito de compras?
Sí, revisando tu carrito de compras podrás ver todos los productos seleccionados, en cada uno existe el ícono de eliminación en forma de cesto de basura.
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¿Puedo cancelar el pedido completo?
Sí, mientras tu pedido esté aún pendiente lo puedes cancelar, pero una vez sea aprobado ya no podrás eliminarlo.
