Preguntas de uso frecuente

1. ¿Qué es MERCAZONA?

MERCAZONA es la aplicación móvil y Web/App que te permite escoger, comprar y recibir sus ofertas en línea desde cualquier lugar.

2. ¿Es gratis?

Tanto la descarga, instalación, registro y actualización son libre de costos por parte de MERCAZONA, excepto la compra de las ofertas, así como el servicio de domicilio. En el caso del domicilio, el costo dependerá del lugar donde se recibirá el pedido.

3. ¿Debo buscar mis pedidos a algún lugar?

No, MERCAZONA llevará tus pedidos hasta el lugar donde desees. El servicio de domicilio es la única vía para recibir tus compras.

4. ¿Existe alguna otra forma de pedir las ofertas sin utilizar la APP?

Sí, próximamente también podrás hacer tus pedidos a través de la Web/App MERCAZONA. El resto de las vías: redes sociales, correos y números telefónicos solo son para información, asistencia virtual y otras notificaciones.

5. ¿En qué tipo de dispositivos funciona MERCAZONA?

La Web/App se puede abrir desde todos los dispositivo con cualquier sistema operativo, siempre que se use internet. En el caso de la APP podrás usarla en teléfonos y tabletas si usas internet y su sistema operativo sea Android igual o mayor a la versión 4.1.2.

6. ¿La APP utiliza internet o puedo usar los datos de navegación nacional?

Podrás descargar o actualizar la aplicación MERCAZONA desde nuestra página web mercazona.com o desde Apklis utilizando solo los megabytes de navegación nacional. \n\nPara utilizar MERCAZONA deberás estar conectado a la navegación internacional (Internet). Puedes utilizar las rutas WiFi, Datos móviles o Tarifa por consumo, recordando que solo utilizarás el consumo de datos nacionales si dispones un paquete para ello.

7. ¿Cuánto pesa la APP?

La versión actual MERCAZONA 1.0 pesa aproximadamente 37Mb.

8. ¿Qué utilidad tiene esta APP para mí?

Usando MERCAZONA…\nYa no tienes que salir en busca de lo que deseas, ahora puedes quedarte en casa. \nAhora tienes a tus restaurantes, pizzerías, dulcerías, bares y mercados favoritos en un solo lugar. \nEvitas la tediosa espera en las “colas”. \nEvitas gastos monetarios en transporte y compras innecesarias. \nAhorras tiempo que pudieras dedicarte a ti, a tu familia, trabajo, estudios, salidas, etc. \nTienes acceso a mayor información sobre el producto que elijas. \nPuedes devolver los productos que incumplan tus estándares de calidad. \nTienes la posibilidad de calificar el servicio de tu mensajero, así como la calidad del producto.

9. ¿Qué significan los minutos que acompañan a algunos productos?

Estos minutos muestran el tiempo que le tomará al proveedor elaborar el producto que deseas, ten en cuenta este dato al programar tu hora de entrega.

10. ¿Dónde puedo reportar algún problema, queja, duda o sugerencia que se me presente?

Puedes recibir la asistencia MERCAZONA reportando tu inquietud a: cliente@mercazona.com o en la propia APP

11. No veo un producto que antes había estado en oferta ¿Por qué?

Si no se muestra un producto que antes habías visto es porque ya se agotó su disponibilidad. Mientras veas cualquier producto significa que lo puedes comprar.

12. Si olvido mi contraseña ¿Qué pasa?

En caso de olvidar la contraseña puedes cambiarla tocando en la pregunta ¿Olvidaste la contraseña? Situada en la pantalla de inicio de sesión, para esto solo pediremos tu correo electrónico. Si olvidas tu correo electrónico, por favor, escríbenos a: cliente@mercazona.com

13. ¿Cómo puedo ver más características de las ofertas mostradas?

Solo toca sobre la imagen de la oferta y verás sus características ampliadas.

14. Al hacer un pedido aparece un número y un código QR ¿Para qué son?

Estos son datos muy importantes, aunque no estarán funcionales en esta versión. En próximas actualizaciones dichos códigos te harán la compra mucho más fácil.

15. ¿Qué significan las estrellas que tiene mi mensajero?

Tu mensajero puede tener de 1 a 5 estrellas dependiendo de los puntos de calidad que haya ganado de los clientes anteriores. Más estrellas indican mejor trato, eficiencia y prontitud de tu mensajero.

16. ¿Hasta cuántos pedidos puedo hacer?

Puedes hacer todos los que desees. Ten en cuenta que cada pedido tiene un límite de peso, si te excedes se interpretará como otro pedido.

17. ¿Por qué no veo proveedores y productos que otros sí pueden ver?

Según tu Dirección de entrega se mostrarán los proveedores que permitan sus servicios en tu área. Para ver otros proveedores y ofertas cambia tu Reparto o Dirección de entrega.

18. ¿Cuál será el horario de entrega de mi pedido?

Al hacer un pedido, debes elegir uno de los horarios propuestos por la APP, recuerda que media hora después del horario seleccionado tu pedido será entregado en cualquier momento.

19. ¿Puedo eliminar algún producto de mi cesta de compras?

Sí, revisando tu cesta de compras podrás ver todos los productos seleccionados, en cada uno existe el ícono de eliminación en forma de cesto de basura.

20. ¿Puedo cancelar el pedido completo?

Sí, mientras tu pedido esté aún pendiente lo puedes cancelar, pero una vez sea aprobado ya no podrás eliminarlo.